4月23日，徐州医科大学隶属医院一女子怒砸智能导诊机械人引发关注。

视频中，一身穿淡黄色羽绒服、手持棍棒的女子，不停砸向医院的智能导诊机械人；而且她不仅砸机械人，还时不时的用棒子指着机械人，嘴里高声呵叱，似乎是在统一名真人“对线”。

至于该女子此举缘故原由现在尚不清晰，现在，当地派出所已经介入观察。而凭证医院守护处的一名事情职员称，开端判断该女子精神上有问题。

“*个向AI宣战的人类”

此事引发关注后，有网友挖苦称“这是*个向AI宣战的人类”。

固然，事宜详细缘故原由另有待观察，但让一名女子暴怒到以至于要对一台AI机械人暴力动粗的缘故原由并不难猜——智能机械人生怕还没那么智能。

有网友就谈论称，现在的医院，银行大厅就扔一个机械人，连人工服务都没有，去哪都找不到人问一下；另有网友称，去医院看病，流程异常繁琐，没有导诊员带路，病没有看完人都累死。

或许女子看病不懂流程，却找不到人工服务，但自己的问题机械人又无法有用解决；或者机械人交互操作对照庞大，使得女子不知道该若何获取有用信息，最终情绪溃逃……

也不清扫该女子确实精神有问题，机械人只是不幸“被害”。就着这个话题，今天笔者就来聊聊医院这种服务型智能机械人到底好用欠好用。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

“智能机械人”早已走进医院

医院中的智能导诊机械人实在并不是什么新鲜产物，近几年来，越来越多的医院都引进了这种智能导诊机械人。

这种人工智能硬件产物，甚至已经普及到通俗消费者都能在电商平台随便搜索、下单购置的境界。笔者随便在电商平台上就能搜到多种差异品牌的智能导诊机械人。

无论品牌是什么，它们的功效也都基本上大同小异，能够提供语音、医生、位置先容、智能分检等厚实功效；价钱从几千元到十几万甚至几十万不等。

回到此次事宜，有网友曝光了被女子砸坏的机械人详细信息，它是由徐州医科大学隶属医院于2021年底引进的智能分诊机械人“艾娃”。

2021年底，涉事医院官网还专门先容过这款机械人。它能够提供智能分诊、导诊、位置查询、预约就诊等功效。

此外，“艾娃”还能够凭证患者的就医需求，提供咨询解答、科室推荐、流程查询、营业指引及预约就诊等服务。医院宣传称其可辅助降低科室转诊率，优化就医营业流程，提升一样平常运行效率。

笔者观察发现，“艾娃”疑似为深圳某科技公司开发的一款机械人，该公司宣传称，这种机械人支持语音交互、图像识别、自主导航等；配备有身份证阅读器、射频卡读卡器、指纹识别模块等，可以应用在机场、医院、银行等多种场景。

不管是医院方面照样生产商，对智能机械人的评价都异常高，而且这些“花里胡哨”的功效形貌，听上去确实异常有科技感，“一定能”有用解决许多患者需求。

智能机械人既然云云“伶俐”，为何会导致女子动粗呢？

智能机械人实在并不那么“智能”‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

物理计算的「基础软件」，要没人维护了

年轻人不爱用

社交平台上简直有许多关于导诊机械人的体验内容。而且所有这类内容中，机械人简直展现了功效厚实的一面，包罗能够与用户举行自然语言交流、提供用户需要的查询信息、以及为用户引路等。

然则，笔者却发现一个有趣征象，很少有网友详细分享过这种导诊机械人的使用体验，甚至也少有人分享与之类似的阛阓导购机械人的使用感受。

笔者以为，这是由于这里机械人虽然宣传的功效厚实、无比智能，但现在手艺尚不足以彻底解决所有就医流程中遇到的问题。

导诊智能机械人的交互逻辑很简朴——语音和触控输入。

对于语音识别这种交互模式，想必人人并不生疏了。现在，手机、汽车以及智能家居等，都可以通过智能语音助手完成交互。而且这类使用情景下，语音识其余明白准确度做的也很不错。

然而，在医院这种公然场合，环境嘈杂，人声鼎沸，语音交互庞洪水平和通俗智能产物就完全差异。好比，有网友分享的导诊机械人使用体验视频显示，机械人对人类语音识别准确度虽然没问题，然则若是问的声音不够大，环境音嘈杂，可能让机械人泛起“听不清”以及识别错误的情形。

其次，为了阻止误触发，智能导诊机械人也需要有“叫醒词”，但若用户不清晰叫醒词是什么，可能基本不能开启语音相同的功效。

第三，智能机械人的语音交互，本质上的原理是识别用户语音内容，再凭证语音内容中的“要害字”来触发准确回覆。以是若是用户没有给出准确的提问，机械人则可能无法做出准确回应。

那么，若是不使用语音交互，而接纳屏幕触摸这种方式，机械人是否好用呢？

实在这个问题的谜底并不是“好用或者欠好用”，而是“画蛇添足”。若是通过触控搜索，那么和用户自己使用手机查询信息有什么区别呢？

此外，智能机械人提供的服务往往遵照预设的程序，很难天真应对一些突发情形。好比患者携带的证件、质料纰谬，机械除了无法提供服务外也不能给出替换解决方案。

因此，在大部门现实应用层面，这类智能机械人往往只是个“玩具”，真正深度使用的用户并不多。

中暮年人不会用‍‍‍

现在，许多医院为了节约各方面成本，把分诊、挂号、缴费、查讲述等就医流程，所有都使用智能机械人或者同类型的电子装备完成。原本提供这类服务的人力资源，要么大幅削减，要么爽性没有。

这对于异常熟悉智能装备的年轻人来说可能确实带来不少便利，然则对于那些相对不怎么会用电子智能装备的中暮年人来说，则智能机械人反而成了累赘。

要让这类人群在短时间内就学会智能机械人的操作方式显然不现实，而且医院这种场所，看病检查，各个项目都异常繁琐。尤其是中暮年人，身体往往更需要仔细检查，涉及到的环节也更多。若是所有都需要“智能化”完成，对于不懂操作的人来说，真的头疼。

笔者克日就一再跑医院做检查，也遇见过一些“新鲜的”电子化就医逻辑。例如，一次笔者前往某医院取血液讲述，被见告只能通过专门的自助机上完成。

凭证系统要求，笔者将身份证放置在识别区，而且点击“讲述查询”，但系统却显示“没有用果”。无论笔者若何实验，都无法解决该问题。

最终，笔者好不容易找到一名事情职员，对刚刚见告必须要先开发票，然后到自助机扫描发票上的条形码后才气查询讲述。

每次去医院，笔者总能见到许多不懂怎么操作智能装备的患者，焦虑不堪的找事情职员或者其他患者咨询若何使用装备。

还需要手艺生长‍‍‍‍‍

行业头部企业的业绩显示也能一定水平上说明问题。凭证某人工智能公司财报显示，该公司2019年至2021年人工智能及其他板块收入划分为2.17亿元、1.72亿元和1.31亿元人民币，延续三年下滑；其中，AI硬件产物销售收入划分为8451.5万、4774.1万和1059万元，仍呈连续下降状态。

虽然2022年上半年，公司人工智能及其他营业板块营收上涨50%，而且服务型机械人销售跨越3.5万台，然则这项营业仍然不是公司整体收入重点。

这一定水平说明当前人工智能产物不足以解决市场需求。

固然，这并不意味着服务型智能机械人完全一无是处，智能化生长是各行各业的生长趋势。尤其是医院这类特殊场所，不依赖智能化妆备带来生产力提升，运营压力简直异常高。

要实现真正意义上的智能化就医，尚需守候手艺进一步生长，在这个历程中，不应应当“甩手掌柜”，把所有脏活累活扔给AI，事实它们还没“长大”。