小饼烤炉加蘸料，魂灵烧烤三件套。

三月份以来，淄博烧烤关键词全渠道查找量同比涨幅超越770%，淄博五一的预定量比2019年的时分上涨了800%，民宿的提早预定量暴增了1200%。

淄博一共470万人，却在3月和4月份款待了近1000万游客。淄博站日款待近5万人，远远超出春运的款待量。路旁边一般的烧烤摊一天500桌都不够吃，非要比及老板喊“没肉了，没菜了，别排了，去别家吧”，网友才会满城查找去下一家排队。

烧烤店老板忙到手机不敢开机，深藏在农家大院躺椅上的烧烤大爷被网友发现后忙到再也没碰过躺椅，从前清闲纳凉的烧烤大爷忙到五天都没洗脸。忙到四脚朝天的烧烤店老板，乃至恳求用户给差评，以能偷得一丝喘息的时机。

4月26日，淄博就贴出了奉告书：“五一”客流量已超出款待才能，主张错峰前往。但这仍然没能阻挠游客们的热心，五一期间淄博每日款待游客约20万人次。

火爆的不止是烧烤，淄博全城都进入了“备战”状况。高铁站的烧烤专列、运货的卡车、养羊的养殖户、供给饲料的厂家、景点的商户、拉客的出租车、住宿的酒店……不少淄博人慨叹，上一次淄博这么知名仍是在春秋战国时期的齐国。

这场从全国各地涌来的“进淄赶烤”热潮，有着稠密的我国式人情味，是一场典型的“我国式品牌营销”的成功，也是我国式“友谊”的成功，抵消费品牌刻画有着异样的启示。

01品牌的友谊思想

淄博烧烤没什么秘密武器，羊肉、小烤炉、小饼、蘸料，配方简略、仿制十分简单，但人潮仍是涌向了淄博。骑着三轮卖绿豆糕的大爷被网友追到翻了车，他把配方公布出来让咱们自己在家做，但网友仍是热衷于满城搜索绿豆糕大爷。

如网友所说，没有人缺这一顿烧烤、一口绿豆糕，缺的是淄博别具特色的人文环境。从消费产品到消费场景和情感，淄博烧烤和小吃并不高档，但却透露着我国乡土社会“友谊”的共同魅力。

费孝通的《乡土我国》详尽地刻画了我国的社会图景，“从底层上看去，我国社会是乡土性的。”我国人安土重迁，是典型的熟人社会，聚村而居，终老是乡，所以在我国“联系”“友谊”有着特别的社会地位，然后形成了一种不同于西方的“社会信赖”，这正是淄博让网友骑虎难下的情感中心。

从前自在独立的思潮，让许多人将“我国式联系”视为糟粕。但钢筋混凝土的城市中的冷酷，越发遍及的社恐和郁闷，加之疫情中被强行分裂的社会“联系”，带来了沉寂三年之后群众情感的大迸发。

这种遍及性的社会情感，网友为何偏偏都给了淄博？

旅居在城市厚厚防盗门里的人，“花情感”比花钱要慎重得多。品牌想跟用户树立联系，让用户毫不勉强进行情感投入并不简单。

我国式联系的树立，有一个奇妙的扶植进程。“在日常触摸中去摸熟性情，然后去承他们的欢，做到自己的心安，是乡土社会中人和人共处的根本方法。”我国式联系树立的根基在于“摸清楚互相的性情”。

用户和品牌摸清互相的“性情”，才会有“人敬我一尺，我敬人一丈”双向奔赴的温暖，才会有互相的欢乐和心安。要想让网友摸清一个城市（或品牌）的性情，这个城市（或品牌）浸透厚意的“性情露出”需求举动在前面。

2022年疫情期间，有一万两千多名山东大学的大学生被大巴送来淄博阻隔，这在其时并不罕见。但淄博像对待自家亲属相同，对这些脱离爸爸妈妈的孩子进行了热心的款待。

学生说，“在淄博阻隔的这些日子，我*的感触便是，他们在尽*尽力给咱们*的东西。”在阻隔方舱里，淄博像一位热心的亲属，为大学生提早准备了生活用品、洗漱用品、防疫物资、流量月卡，乃至连指甲刀这种小东西都想到了。烧烤、红烧鱼、麻婆豆腐……每天的饭都不重样，发的生果学生都吃不完。

阻隔完毕，淄博浸透厚意地写了这封在网上疯传的《致山大学子的一封信》。和许多当地好像丢掉棘手的山芋般奉承学生不同，临行前，淄博像对待自家亲属相同，用免费的烧烤为他们饯行，并约好比及春暖花开、疫情完毕后再请他们回来。

一年后，这些大学生践约而至，他们正是这场春天邂逅的引爆点。

淄博之所以用烧烤为学生们饯别，源于2020年“麦田音乐节”等文旅活动中，薛之谦同享了淄博烧烤后年轻人对淄博烧烤的热捧。2021年9月，淄博市政府安排了一次“寻觅淄博特色美食”的活动，并将淄博烧烤列为其间的代表性美食之一，这才有了山大学生脱离淄博前，水到渠成的一顿免费烧烤。

一日三餐，送礼物，送关心，送免费烧烤，在淄博摸熟了学生性情、承学生之欢的时分，也让学生们摸到了这个城市的“性情”，然后在网络的同享中让全社会领会到了这座城市的温暖，让网友与淄博之间树立了深沉的情感友谊。

02 品牌的“性情”刻画

从承学生之欢的一件件小事，到有情有义的淄博，突变怎么形成了突变？

淄博终究刻画了什么样的性情特质，招引了这么多人的情感信赖，让这么多人心安，造就了这么深沉的用户友谊？淄博性情出现的底层维度终究是什么？

一、心情特征：“心情”是一种潜在的毅力，是人的才能、志愿、主意、思路、价值观等的外在表现，是别人是否乐意与其进行情感互动的前提条件。

从《致山大学子的一封信》中的“自古磨难皆过客，浮云往后艳阳天”，“封控不封爱，阻隔不隔心”，“淄博这座城市向来有情、有义、有爱、有光”，一封信辅以学生亲自感触的日常点滴的佐证，道出了淄博对磨难的不惧和对情意与爱的寻求。

淄博《致全市公民的一封信》中说到的“鲁C车主自觉礼让外地车辆，暖心大姨自动为排队游客分发灌汤包，商家店东自发供给免费住宿”，到尔后互联网上撒播的本地行人“礼让”外地车辆，豪车车队、“185的小哥哥”们免费接站，市民为排队吃烧烤的人免费发小笼包、发饮料、发雪糕……这些生动的小事会聚成了淄博市民热心好客的心情。

网红探店视频中淄博没有一个商铺缺斤短两，用户还能够无限试吃，淄博让游客们震动的低物价，还有淄博《致全市公民的一封信》中说到的“周末留给外地客人先吃的自觉，到做好服务不宰客的自律……一句句质朴的言语会聚出淄博这座城市的真实。”老旧的淄博政府大楼和截然相反的淄博小学，淄博用克己复礼表现着这座城市的真实与温情。

对外界的不惧、对别人的礼让、对自我的抑制，正是淄博性情中的心情底色。这是用户判别与品牌是不是同一心情的关键要素，也是用户挑选品牌树立“友谊”的先决条件。

淄博式心情最中心的诀窍便是把对方当“亲属”，把这些学生、游客们、市民们想成自家远道而来的贵客和家人，淄博所做的一切就很简单仿照。从前“你学不会”的海底捞，网红商场胖东来，从前让网友“野性消费”的鸿星尔克，真实的杀手锏都是把用户当亲属，把国民当亲人的心情。

这是考究权利和自我的西方和考究情感和联系的我国，*的不同。

我国人垂青的不只是品牌和“我”，更是品牌和“咱们”。所以那些在危机事情中，逃避责任只管撇清联系的品牌，总会引起网友的群起而攻。意大利奢华品牌杜嘉班纳因辱华事情，在我国简直被悉数封杀。新疆棉事情中从我国撤柜的H&M，以及遭到重创的阿迪、耐克，都是由于它们的心情侵犯了“咱们”。

二、毅力特征：出人意料的爆红，淄博没有显现出应对无措的慌张，这种处变不惊、挥洒自如背面的毅力特征以及其背面躲藏的安排耐性，也是淄博与网友们树立“友谊”的另一大要素。

72小时修好一条路，树立烧烤办证窗口便利商家，商场监管快速出手惩治“害群之马”，树立烧烤协会标准职业标准，快速树立的“淄博烧烤季”“淄博烧烤节”，烧烤公交专线、淄博烧烤专列，还有为“进淄赶烤”的人免费派发的“淄博烧烤 ”文旅产品，快速建成投入使用的停车场、淄博烧烤城……

行为方针清晰，行为的自动性和自制力，紧迫状况下的决断镇定，贯彻执行的耐性让网友对淄博性情的毅力特征尽收眼底。从官方到个人，淄博全城联动，从细节之处表现的品牌毅力，让用户领会到了安排安全感，然后形成了品牌信赖。

面临惊人的淄博速度，网友戏弄：“淄博市政府：要看海吗？现在就给你挖”，正是源自对城市毅力的信赖。

三、才智特征IQ：一个才智的品牌会给予用户极大的安全感和信赖感，这是用户跟随品牌与品牌情感能够持久保持的根基，也是品牌的硬实力。

有人说，淄博一个从前的工业城市，却依托烧烤出圈其实有些无法，但假如固守着曩昔，淄博就不会有今日。

品牌*的才智是看见未来。从前惟我独尊的柯达照相机、诺基亚手机都在从前成功的魔咒里迷失了下一个春天。而带着微软再次走向光辉的纳德拉，*的奉献就在于他改动微软的事务形式，经过云核算等新事务不断拓宽微软的事务鸿沟，给微软带来了一个簇新的春天。

2019年，淄博的公文中还写着“标准烧烤业户运营，根绝露天烧烤行为”。跟着淄博烧烤的出圈，淄博不光将许多城市嗤之以鼻的露天烧烤“合法化”，还自动做起了淄博烧烤的宣扬员和次序保护员。

品牌的才智还表现在发现更大的商场空间。淄博的烧烤并没有停步于烧烤。从游客视点的烧烤专列、公交专线、八大处门口的行李存放、快递邮递、备用药箱、住宿保证等等；从网红视点为其供给免费推流、创造鼓舞、烧烤邻近树立供其直播的免费场所等等；从商户视点推出了烧烤职业“一件事”一次办专区等政府服务、治安服务、消防服务等等；从城市保证视点的飞速筑路、修停车场、敞开事业单位的停车场、厕所；从人才引入的视点传达直播人才优惠政策；从招商引资的视点宣扬营商环境……

“让流突变留量”，淄博有条有理地举动，出现着它的剖析才能和宽广的想象力，加快着淄博城市品牌的正向飞轮。

四、心情特征EQ：要树立有情感的品牌，供给有温度的产品，需求品牌有稠密的情感，有把用户当作一家人的“家思想”。

《致山大学子的一封信》中“凡我在处，便是山大；待你来时，这便是家”。淄博《致全市公民的一封信》中的“一家人，看护一座城；一座城，温暖一方人”；《致广阔游客朋友的一封信》中的“天长海阔，与子成说”，淄博用强壮的共情才能，出现着它稠密的情感。

从烧烤摊延展出来的城市情感，让网友对烧烤的情感变成了对城市情感之后，八全局的小吃，绿豆糕大爷，乃至琉璃制品、淄博药店……都成了淄博烧烤泛化开的亲属圈，能够同享一种情感。

淄博也尽力让“流量”变“留量”，保持着这个城市与游客情感的稳定性和持久性。网友也以“一家人”的心态尽力为淄博的每一个“亲属”做宣扬，也会自然而然地对那些破坏淄博利益的低本质游客群起攻之，终究与淄博人一同成果了淄博这座温暖的城。

在日常的触摸中开释好心，让用户感触到品牌是“自己人”的心情，在继续的互动中发现品牌的毅力魅力树立安全感，在品牌的才智中树立信赖感和跟随，在品牌的情感互动中树立“一家人”的品牌情感，这是淄博感动这个春天的底层逻辑，也是我国式友谊互动的情感秘籍。